案例描述：
某客户在下单前未明确灯源，我司按照D65光源打色，客户在收到我们的打色样后，反映色光不对，经过我们业务以及客服跟客户的再三沟通，以及灯箱确认，最后用TL84光源打色，我司也采用了应急措施，两天后让客户收到了重新的打色样，最后客户确认了颜色。
处理结果：
面临着这个棘手的问题和客户迫在眉睫的交期，为了第一时间解决对色的问题，我司特地派出了专业的售后及品管服务人员前往客户公司进行一对一服务。在了解客户的对色环境，以及双方对颜色的要求的讨论后，最后我们了解到出现问题的根本原因，并且在往后的服务中，更加明确了客户的对色要求。该客户对我司的服务水准和解决方案都非常满意。
问题分析：
虽然问题最终解决了，但其中存在的问题还是值得我们深思。
1. 不同品牌的灯箱的灯光照射出来的光源肯定会有所不同。
2. 同样的品牌同样的灯管，如果使用的新旧不同，也可能造成光源不一致，同时包括灯箱内的灰板的灰度也会影响光源的程度，对色的角度问题。
3. 如果对色光源只要求自然光的话，也比较难把控，因为阴天和晴天光线不一样，南、北方向不一样也会感觉有偏差。
4. 灰色、藏青、卡其这些颜色都是比较容易跳灯的。
改进措施及结论：
1.通过这一事件客户也认识到了颜色的专业知识，我们销售人员在和客户对接时应该有更充分的沟通，了解客户的意图，以便更好的服务客户。
2.我司专门针对此问题在我们的网站和公司目录上做了专业的光源知识的分析。
